Asiakaspalvelu jälleenmyyjille

Miten voimme auttaa?

Hei jälleenmyyjä! Tältä sivulta löydät vastaukset asiakaspalvelultamme usein kysyttyihin kysymyksiin, sekä yhteystietomme. Toivottavasti lödät näistä ratkaisun pulmaasi.

Jos sinulla on kysymys, johon ei löydy vastausta alla olevista vaihtoehdoista voit olla sähköpostitse yhteydessä kauppiastukeen tai soittamalla puhelintukeemme.

Ajan tasalla oleva huoltotöiden seuranta löytyy osoitteesta huollontila.fi. Voit hakea huoltotyön laitteen IMEI-koodilla tai RES -alkuisella työnumerolla.

Yhteystiedot

Puhelintuki
Ma–pe 9–17
09 5655 7310

Sähköposti
kauppiastuki@resete.fi

Usein kysyttyä

Miten huolto etenee?

Voit seurata huollon etenemistä osoitteessa huollontila.fi.

Tarvitset RES -alkuisen huollon työnumeron, tai laitteen IMEI-koodin. 

Mistä näemme vauriokuvat laitteesta?

Vauriokuvat löytyvät  huollontila.fi-sivustolta RES-alkuisella työnumerolla.

Asiakas tarvitsee kustannusarvion näytönvaihdolle. Mistä löytää näytön vaihtojen hinnat?

Näytön vaihdon hinta vaihtelee puhelinmalleittain. Tarkemman hinta-arvion löydätte verkkokaupastamme.

  • iPhone näytön vaihdot alk. 189€
  • Huawei näytön vaihdot alk. 69€
  • Motorola näytön vaihdot alk. 99€
  • Oneplus näytön vaihdot alk. 169€
  • Samsung näytön vaihdot alk. 59€
  • Sony näytön vaihdot alk. 109€
  • Xiaomi näytön vaihdot alk. 109€
Miten voimme lähettää asiakkaan laitteen huoltoon?

Laitteen huolto kirjataan kirjaahuolto.fi sivuston kautta.

Jos teillä ei ole vielä kirjaahuolto -tunnuksia, olettehan yhteydessä sähköpostilla kauppiastuki@resete.fi tunnusten luomista varten ja saatte tarvittavat ohjeet huoltotöiden kirjaamiseen ja lähettämiseen.

Laitteet voi toimittaa huoltoon myös verkkokauppamme kautta.

Miten saamme tilattua noudon myymälälaatikolle?

Myymälälaatikon noudon tilaus tapahtuu automaattisesti kun huollonkirjausportaalista on tulostanut rahtikirjan. Jos tarvitsette ohjeet myymälälaatikon käyttöä varten voitte olla yhteydessä kauppiastuki@resete.fi.

Miten saamme kirjaahuolto.fi -tunnukset?

Jotta voitte käyttää kirjaahuolto.fi -portaalia, tulee myymälällä olla asiakkuus Resetellä. Voitte olla yhteydessä kauppiastuki@resete.fi asiakkuuden perustamiseen liittyen ja pyytää samalla kirjaahuolto.fi -portaalin tunnukset. 

Miten tuotehyvityspyyntö tehdään?

Yleensä laitevalmistajan ohjeistus on, että samasta viasta laitetta huolletaan korkeintaan kolme kertaa. Mikäli ongelma tämän jälkeen toistuu, laitteesta voidaan tehdä valmistajalle tuotehyvityspyyntö. 

Mikäli valmistaja hyväksyy tuotehyvityspyynnön hyvitetään laite tukkurille ja hyvitys etenee sieltä jälleenmyyjän kautta asiakkaalle.

Tiedustelut tukkurilta voi tehdä RMA-numerolla, joka on ilmoitettu huoltoraportissa.

Voiko teiltä ostaa erikseen laitteeseen SIM-kelkan, tai akun?

Varaosatilauksen voi tehdä sähköpostilla kauppiastuki@resete.fi ja selvitämme varaosan saatavuuden ja hinnan. Toimituskulu 12,40€/lähetys lisätään hintaan. 

Voimme toimittaa ainoastaan varaosia, jotka eivät vaadi huoltotyötä/asennusta laitteeseen.