Tälle sivulle olemme koonneet asiakaspalvelumme yhteystiedot, sekä usein kysyttyjä kysymyksiä joita asiakaspalvelumme kohtaa. Toivottavasti löydät näistä ratkaisun kysymykseesi.
Jos vastausta ei löydy, otathan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme soittamalla tai lähettämällä sähköpostia. Huollossa olevan laitteen tilan näet Huollontila -sivustolta RES-alkuisella työnumerolla.
Voit olla meihin yhteydessä myös sosiaalisen median kanavien kautta: Facebook LinkedIn
Puhelintuki
Ma–pe 9–17
0600 0 1060
(1,47 € / min + pvm/mpm, myös jonotus)
Sähköposti
huolto@resete.fi
Tarkistamme aina laitteesi takuun puolestasi. Suoritamme kaikki takuunalaiset työt laitevalmistajan takuuehtojen mukaisesti. Tieto valmistajan takuuajoista ja takuuehdoista löytyy valmistajan sivuilta, sekä laitteen mukana toimitetusta takuukortista.
Huollamme valtaosan puhelimista vuorokauden aikana. Ilmoitamme sinulle tekstiviestillä, tai sähköpostilla mikäli huollossa tarvittavaa varaosaa ei ole heti saatavilla, tai jos tarvitsemme lisätietoja huoltoa varten.
Huollon tilanteen näät huollontila.fi sivustolta. Sieltä löydät myös mahdolliset huollon ottamat kuvat laitteen vauriosta.
Suosittelemme käyttämään automaattista varmuuskopiointia valmistajan tarjoamalla tavalla. Jos automaattinen varmuuskopiointi ei ole käytössä kannattaa laitteen tiedoista ottaa varmuuskopio valmistajan pilvipalveluun viimeistään ennen huoltoon toimittamista.
Suosittelemme aina varmuuskopiointia ennen huoltoon toimittamista. Takuuhuolloissa laitevalmistajan edellytyksenä on että laite tyhjennetään.
Lähtökohtaisesti emme tarvitse puhelimesi huoltamiseen lukituksen pääsykoodia, koska puhelimen voi nollata huollossa. Jos haluat, että puhelin varmuuskopioidaan tarvitsemme pääsykoodin. Pääsykoodin voi huollon ajaksi vaihtaa väliaikaiseen pääsykoodiin ja luovuttaa sen huoltoon, tai puhelimen pääsykoodin voi poistaa käytöstä huollon ajaksi.
Puhelimen ja tabletin vikadiagnostiikka ja kustannusarvio maksaa 49,90 € ja kannettavien tietokoneiden kustannusarvio maksaa 89 €.
Myymälöissä hyväksymme kaikki yleisimmät pankki- ja luottokortit. Voit myös maksaa käteisellä. Verkkokaupassa on lisäksi käytössä Apple Pay, Google Pay ja Klarna lasku, sekä osamaksu.
Kustannusarvio kertoo onko laite korjattavissa, mitä laitteesta korjataan ja minkä verran korjaus maksaa.
Mikäli huoltopalveluun takuutyönä toimitetussa laitteessa ilmenee takuun piiriin kuulumaton korjattavissa oleva vika, asiakas voi pyytää vian korjaamista veloitustyönä tai laitteen palauttamista korjaamattomana.
Puhelimen voi toimittaa huoltoon verkkokaupan kautta tai vaihtoehtoisesti tuomalla puhelin myymäläämme Helsinkiin, Tampereelle tai Ouluun.
Kyllä. Voitte soittaa tukinumeroomme 0600 0 1060 (arkisin klo 9–17. 1,47 / € min + pvm/mpm), mikäli ette pääse itse noutamaan laitetta ja laitteen noutaa joku toinen henkilö. Henkilöllisyys tulee todistaa laitetta noudettaessa.
Rikkinäinen näyttö kannattaa ehdottomasti korjauttaa. Näytön vaihtaminen on yleensä edullisempaa kuin uuden puhelimen hankinta. Lisäksi rikkoutuneen puhelimen korjaaminen on ympäristöystävällistä. Rikkinäisistä näytöistä syntyy yleisiä jatko-ongelmia eikä puhelin ole enää vesitiivis rikkoutumisen jälkeen.
Näytön vaihdon hinta vaihtelee puhelinmalleittain. Oman laitteesi hinta-arvion saat huoltoon toimittamisen yhteydessä.
Kyllä. Voit asioida Helsingin, Tampereen tai Oulun myymälässä ilman ajanvarausta myymälän aukioloaikoina. Ajanvarauksella pyrimme suorittamaan puhelimesi huollon odottaessa. Ajanvaraus on maksutonta.
Puhelimen kastuessa kannattaa ensin selvittää korvaako koti- tai matkavakuutuksesi sattuneen vahingon. Joissain tapauksissa puhelin on vielä mahdollista ja kannattavaa korjata myös kastumisen jälkeen. Voit toimittaa puhelimesi meille arvioitavaksi. Teemme myös kirjallisen kustannusarvion vakuutusyhtiötä varten.
Laitevaihto on Applen virallinen korjaustoimenpide kun esimerkiksi iPhonesi tai iPadisi on kastunut, vääntynyt tai näyttö ja takalasi ovat rikkoutuneet. Laitevaihdossa saat täysin ominaisuuksiltaan vastaavanlaisen laitteen rikki menneen tilalle ja viallinen laite palautuu Applelle. Vaihtolaite on täysin uutta vastaava laite, joka tulee suoraan Applelta. Vaihtolaitteen takuu jatkuu alkuperäisen laitteen takuun mukaan. Jos alkuperäisen laitten takuu on päättynyt, on vaihtolaitteella kolmen kuukauden takuu. Laitevaihdossa ei tule mukana laturia tai muita lisävarusteita.
Valtuutettu huolto noudattaa valmistajan huolto-ohjelmien mukaisia huoltoprosesseja. Valtuutetussa huollossa laitteesi korjataan aina alkuperäisillä varaosilla ja laitteesi takuu säilyy huollon jälkeenkin. Valtuutetussa huollossa laitteesi tarkistaa ja huoltaa laitevalmistajien kouluttamat ja sertifioidut huoltoteknikot. Laitteesi huolletaan takuunalaisten vikojen osalta laitevalmistajien takuuohjelmien mukaisten huoltotoimenpiteiden mukaisesti.
Find my iPhone -toiminto on Apple:n etäpaikannus sovellus. Find my iPhone -toiminto lukitsee laitteen käyttäjään eikä puhelimelle voida tehdä huoltotoimenpiteitä toiminnon ollessa päällä. Muistathan tarkistaa että toiminto on kytketty pois päältä, jotta puhelimen huolto voidaan suorittaa ilman viivästyksiä. Voit lukea lisää Find my iPhone -toiminnosta sekä sen poisto-ohjeista täältä tai Applen verkkosivuilta
Kyllä, laitteet huolletaan aina valmistajan ohjeiden mukaisesti, jotta laitteen ominaisuudet säilyvät ennallaan. Valtuutettuna huoltona vaihdamme puhelimeesi aina osien vaihdon yhteydessä myös uudet kiinnitysteipit ja -liimat.
Myönnämme puhelimellesi kuukauden työtakuun. Jos sama vika toistuu huollon jälkeen, pyydämme toimittamaan puhelimen uudestaan huoltoon. Toimitathan laitteesi huoltoon aina mahdollisimman tarkalla vikakuvauksella, jotta vika saadaan varmasti paikannettua.
Voimme suorittaa lukon purun puhelimellesi. Lukon purku tyhjentää puhelimen joten on hyvä huomioida, että kaikki tiedot laitteesta häviävät. Lukon purkua varten tarvitsemme puhelimesi ostokuitin. Hinta palvelulle on 35 €.